Quando a certidão negativa não puder ser emitida automaticamente pelo Portal, o solicitante poderá obter a Relação de processos em que conste como responsável ou interessado, excluídos processos de denúncia sigilosos.
A impossibilidade de emissão da certidão pela internet também pode ocorrer por outros motivos, tais como defasagem da base de dados do TCU de CPF/CNPJ em relação à base da Receita Federal, ou problemas técnicos do Portal. Nesses casos, o solicitante poderá contatar a Ouvidoria do TCUpara obter os esclarecimentos necessários e/ou a certidão pretendida, se os requisitos de emissão estiverem atendidos.