Gestão de serviços de TI

Analista de TI

Principais perguntas e respostas

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6.1) Quando tramitar/ transferir a demanda?
6.2) Quando reabrir uma demanda?
6.3) Como fazer para que o serviço de suporte ao cliente realize contato telefônico com o cliente para fornecer resposta sobre o tratamento da demanda?
6.4) Como o serviço de suporte ao cliente acompanha as demandas que devem ser respondidas ao cliente?
6.5) Recebi uma demanda do serviço de suporte ao cliente, mas que não pertence à minha área. O que fazer?
6.6) Como controlar projetos na Central de Serviços de TI?
6.7) Qual a diferença entre as seguintes classes de itens de configuração: serviço, software e servidor?
6.8) Recebi uma manifestação da Ouvidoria cujo assunto não é de responsabilidade da Setec. O que fazer?