"El objetivo es facilitar el acceso a la lista de gestores con cuentas irregulares de forma práctica, rápida y sencilla, contribuyendo con el pleno ejercicio de la ciudadanía", como presentado por el Ministro Presidente Carreiro.

En su primera utilización, los interesados ¿¿pueden hacer preguntas sobre personas con cuentas consideradas irregulares por el TCU, usando el nombre o el CPF del responsable, en caso de búsquedas sobre brasileños. Esta tecnología también será utilizada en otras ocasiones para acercar al Tribunal del ciudadano brasileño.

Para humanizar el servicio virtual, el chatbot ganó el nombre de Zello [Zelo], en homenaje al 160 aniversario de nacimiento de Serzedello Corrêa (1858 - 1932), ministro de Hacienda y uno de los principales idealizadores del Tribunal. Abolicionista y constitucionalista, tuvo una vida de dedicación a las cuentas públicas, prefiriendo renunciar a su posición como ministro de Hacienda para aprobar un decreto presidencial que interferiría en la independencia del Tribunal de Cuentas.

El nombre del nuevo asistente virtual también cuenta con una similitud fonética con la palabra "zelo" en portugués, la cual, además de constituir un principio importante en el cuidado de los recursos públicos, se pudo ver en varios momentos de la trayectoria de Serzedello Corrêa, y continúa guiando el trabajo del TCU.

Se aplicaron tecnologías utilizadas por Google, modelos de machine learning para identificación de la intención del usuario y extracción de conceptos del texto. A partir de lo que el usuario escribe, la herramienta identifica su intención, extrae los modelos y gestiona el flujo de la conversación.

Otra herramienta usada en el chatbot es el algoritmo cognitivo, que utiliza inteligencia artificial para identificar nombres de personas físicas en el texto. Cada mensaje insertado en el chatbot pasa a través del algoritmo, que extrae y procesa informaciones del texto y realiza consulta a la lista de responsables con cuentas consideradas irregulares.

La herramienta inaugura una nueva clase de aplicaciones en el TCU y forma parte de un trabajo muy intenso en la actualización de los medios de comunicación con el ciudadano. De las redes sociales, el Tribunal camina hacia nuevos medios de integración con la sociedad. Zello puede ser accedido por el usuario @TCUoficial en Twitter, a partir del botón en el tweet fijado en la parte superior, por medio de mensajes directos.