Adoção da abordagem de design thinking em auditorias
Artigos de Licença Capacitação
- Autor:
- Carla Ribeiro da Motta
- Data:
- 01/07/20
- Áreas temáticas:
- Social Ciência, Tecnologia e Inovação Serviços Essenciais ao Estado Administração do Estado Desenvolvimento Institucional Institucional Educação
- Palavras-chave:
- Auditoria Design thinking
- Unidades técnicas:
- ISC Secom
O trabalho apresenta uma proposta para incorporar os instrumentos, o modus operandi e, principalmente, o mindset (modelo de pensamento) do design thinking às auditorias. Buscou-se identificar dinâmicas, templates e ferramentas utilizados pelo design thinking e aplicáveis ao processo de trabalho de auditoria, mapeando os momentos de sua utilização ao longo das fases da fiscalização, e customizar esses instrumentos, de modo a adequá-los às características delas, resultando num toolkit específico destinado à auditoria. Além disso, concebeu-se uma ação para a disseminação de como empregar a abordagem em auditorias.