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Serviços prestados nos aeroportos
Passageiros estão mais satisfeitos com os serviços prestados nos aeroportos nos últimos cinco anos. Essa foi a conclusão de auditoria realizada com o objetivo de avaliar a atuação da Agência Nacional de Aviação Civil e do Ministério da Infraestrutura na garantia do nível de qualidade da prestação de serviços aos passageiros de voos regulares. Um dos avanços verificados foi o uso da Pesquisa de Satisfação dos Passageiros como instrumento para diagnosticar e dar transparência ao nível de satisfação dos usuários. A pesquisa mede o desempenho de diversos componentes aeroportuários por meio de indicadores como infraestrutura, atendimento, serviços e gestão. Para o TCU, o uso desse instrumento tem contribuído para a transparência da qualidade dos serviços aeroportuários.
Voz do Brasil publicado em 14/02/20 13:49.