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Gestão de processos

Conteúdo

Melhoria de processos de trabalho

A pressão das organizações por resultados leva os gestores a se questionarem se a estratégia em curso está correta, se o esforço despendido é suficiente (parece que nunca é) ou se a equipe está realmente engajada.
 
Esses questionamentos aumentam a ansiedade e podem levar à conclusão que trabalhar mais resolve. Será que é isso mesmo? Se os esforços forem direcionados a atividades com pouco impacto nos resultados, tais como inúmeras verificações do que foi feito, retrabalho ou busca de documentos em meio a pilhas de papel, provavelmente não! Neste caso “mais” não significará “melhor”...

Existem ferramentas de excelência operacional que não afastam o trabalho árduo e o esforço de pensar, mas podem aumentar consideravelmente a produtividade, melhorar os resultados e ao mesmo tempo a satisfação da equipe por estar dedicando sua energia em atividades realmente significativas.
 
Esse é o caso da melhoria de processos de trabalho orientada pela metodologia Lean-Six Sigma (LSS), adotada pela Seplan, que consiste em um direcionamento gerencial disciplinado de melhoria contínua que foca a eliminação de defeitos e desperdícios, aliado ao aumento da velocidade das entregas dos participantes.

No fundo, trata-se de envolver a equipe na avaliação do trabalho do dia-a-dia em busca de eliminar:
                - atividades sem valor agregado;
                - tempo de espera;
                - transporte ou movimentação física desnecessária;
                - execução incorreta;
                - excesso de estoques;
                - erros;
                - desperdício da criatividade dos funcionários.

A revisão dos processos de trabalho e eliminação das questões acima pela própria equipe responsável pode alavancar resultados e ao mesmo tempo aumentar a satisfação das pessoas. Atingir e superar as metas passará a ser sistemático e sustentável e, por que não, envolvente e divertido!

Converse com a Seplan e descubra como aplicar o método em sua unidade!

Os projetos de melhoria LSS visam primeiro a “limpar a casa”, simplificando o processo e eliminando atividades que não agregam valor, para em seguida melhorar o processo reduzindo sua variação.

Para simplificar o processo, o método ataca questões abrangentes com ferramentas Lean:

- processos chaves muito lentos;
- tempo, esforço e materiais estão sendo perdidos;
- os recursos são limitados e trabalhados em excesso;
- os processos apresentam gargalos que reduzem a produtividade.

Para melhorar o processo, o método abrange questões em profundidade com ferramentas Six Sigma:

- serviços defeituosos que atingem continuamente o cliente do processo;
- melhorias que não são mantidas;
- causas raízes dos problemas que permanecem desconhecidas;
- inspeção e retrabalho consumindo recursos;
- necessidade de aumentar a produtividade e qualidade do produto ou serviço com investimento mínimo.

A estrutura do método baseia-se no ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Implantar e Controlar) e está ilustrada a seguir:

 

 

O arquivo a seguir contém um guia de referência para a melhoria dos processos de trabalho realizados no TCU.

A planilha a seguir contém todos os passos e modelos de formulários para guiar a aplicação da metodologia: