TCU avalia experiência digital de cidadãos no registro de marcas do INPI
Auditoria analisa qualidade e desafios que usuários enfrentam ao utilizar serviço digital oferecido pelo Instituto Nacional de Propriedade Industrial
Por Secom
Resumo
- O TCU está avaliando a experiência digital de usuários no serviço de registro de marcas do INPI, com foco em pessoas físicas e MEI.
- A coleta de dados será feita por meio de questionários enviados por e-mail e entrevistas on-line com usuários selecionados.
- O objetivo é identificar dificuldades que os cidadãos enfrentam e avaliar a aderência do serviço aos padrões de qualidade digital.
O Tribunal de Contas da União (TCU) vai avaliar a experiência digital dos cidadãos no serviço de registro de marca de produto ou serviço oferecido pelo Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI). A iniciativa busca identificar, sob a perspectiva dos usuários, os principais desafios enfrentados ao acessar esse serviço, que é totalmente virtual.
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A auditoria tem como objetivo verificar se o serviço está alinhado aos padrões de qualidade definidos para serviços digitais e identificar os pontos de maior dificuldade ou insatisfação durante o processo. Entre os aspectos analisados, estão a clareza das informações fornecidas, a integração dos sistemas e questões relacionadas à Guia de Recolhimento da União (GRU).
Público-alvo e metodologia
O público-alvo da fiscalização são os usuários do serviço "Solicitar registro de marca de produto ou serviço" do INPI, principalmente pessoas físicas e microempreendedores individuais (MEI). Para coletar as informações, o TCU adotará duas abordagens principais:
· Questionários enviados por e-mail: com apoio da Secretaria de Tecnologia da Informação e Evolução Digital (Setid/TCU), os usuários receberão um e-mail contendo um link para o questionário, no qual poderão responder a perguntas sobre sua experiência com o serviço.
· Entrevistas on-line: além dos questionários, serão realizadas entrevistas virtuais com um grupo de dez a 30 usuários. Esses participantes serão selecionados com base nas respostas ao questionário ou por meio de indicações de entidades representativas.
Importância da iniciativa
A auditoria busca promover a melhoria contínua dos serviços públicos digitais, garantindo que atendam à necessidade dos cidadãos de forma eficiente e acessível.
Ao ouvir diretamente os usuários, o Tribunal busca identificar oportunidades de aprimoramento e contribuir para a construção de uma experiência digital mais satisfatória e alinhada aos padrões de qualidade esperados.
O trabalho será realizado pela unidade do TCU especializada em auditorias nas áreas de agricultura, meio ambiente e desenvolvimento sustentável.
Serviço:
Secom - MM/pc
Atendimento à imprensa - e-mail: imprensa@tcu.gov.br
Atendimento ao cidadão - e-mail: ouvidoria@tcu.gov.br