TCU avalia cumprimento dos direitos dos usuários de serviços públicos

O Tribunal de Contas da União avaliou se os órgãos federais estão cumprindo o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público. A lei define os direitos da população no atendimento prestado pelo governo. A auditoria analisou 12 instituições e serviços nas áreas de saúde, previdência, educação, telecomunicações e governo digital. O trabalho identificou avanços na criação de ouvidorias e ferramentas de avaliação. Mas também encontrou problemas. Nas pesquisas de satisfação, por exemplo, dos 81 milhões de convites enviados aos usuários, apenas 15% foram respondidos. O Tribunal também constatou que poucos serviços públicos contam com conselhos de usuários, espaços em que a população pode avaliar o atendimento e propor melhorias. Saiba mais em tcu.gov.br.