Nova carteira de identidade: TCU quer ouvir população sobre emissão do documento

O Tribunal de Contas da União (TCU) quer ouvir cidadãs e cidadãos que tentaram agendar ou emitir a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). O objetivo é entender como tem sido a experiência da população com o atendimento dos órgãos de identificação dos estados, desde a busca por informações até a entrega da carteira de identidade.

A consulta faz parte de auditoria em andamento que avalia as dificuldades enfrentadas pela população para obter o documento. As respostas vão ajudar o TCU a identificar problemas, gargalos e boas práticas no processo de emissão da CIN, contribuindo para recomendações que possam tornar o serviço mais simples e eficiente.

A pesquisa busca ouvir pessoas que passaram por diferentes etapas da emissão da nova identidade, como agendamento, comparecimento ao posto de atendimento, coleta de dados e biometria, entrega do documento e eventuais reagendamentos ou dificuldades ao longo do processo.

As informações coletadas serão usadas para apoiar os trabalhos de fiscalização do Tribunal.

Como participar

Para participar, basta clicar no botão abaixo e responder às perguntas:

Questionário

Podem participar cidadãs e cidadãos que tentaram agendar o atendimento, compareceram ao posto de identificação ou já receberam a CIN, além de responsáveis ou acompanhantes que tenham ajudado alguém durante o processo. A participação é anônima e a consulta estará disponível até 10 de abril.

Em caso de dúvidas, é possível entrar em contato com a Ouvidoria do TCU por meio dos canais disponíveis na página.

Serviço

Atendimento à imprensa - e-mail: imprensa@tcu.gov.br

Atendimento ao cidadão - e-mail: ouvidoria@tcu.gov.br

Secom: LB/pc