El TCU destaca el papel estratégico de los centros de atención ciudadana en el acercamiento entre el Estado y la ciudadanía

El TCU participó en la apertura del I Seminario Internacional de Centros de Atención Ciudadana, celebrado el martes 23 de junio en el auditorio del Departamento Nacional de Infraestructuras de Transporte (DNIT), en Brasilia. Organizado por la Red Nacional de Centros de Atención Ciudadana, en colaboración con la Contraloría General de la Unión (CGU) y el Ministerio de Igualdad Racial, el evento tuvo como tema - Los Centros Públicos de Atención Ciudadana: de la acogida a la transformación social ¿desafíos y caminos hacia una actuación más eficaz y centrada en el ciudadano.

En representación del TCU, el secretario de Relaciones Institucionales, Manoel Moreira de Souza Neto, defendió que los centros de atención ciudadana sean reconocidos como instrumentos estratégicos de diálogo entre el Estado y la sociedad. Según él, el ciudadano debe estar en el centro de la actuación de las instituciones públicas y la escucha cualificada debe orientar la mejora de la gestión, fortalecer la participación social y ampliar la confianza en las instituciones. Para el secretario, el desafío consiste en superar una actuación limitada a la recepción y tramitación de las manifestaciones presentadas por la ciudadanía y consolidar los centros de atención ciudadana como agentes de transformación de los servicios públicos.

Manoel Moreira también abogó por una mayor integración entre los centros de atención ciudadana para que el ciudadano no tenga que identificar previamente qué órgano es el responsable de su solicitud. Según él, corresponde al Estado organizar sus flujos internos y garantizar respuestas efectivas, combinando la actuación en red, el uso responsable de la tecnología y la inteligencia artificial, y una atención humanizada.

Durante la apertura, la directora general del Centro de Atención Ciudadana de la Unión, Valdirene Paz de Medeiros, agradeció al TCU su colaboración en la promoción de la participación social. El ministro de la CGU, Vinicius Marques de Carvalho, también destacó la cooperación entre la Contraloría General de la Unión y el Tribunal de Cuentas de la Unión de Brasil (TCU) en diferentes agendas institucionales.

Además de la ceremonia de apertura, el TCU participó en el programa técnico del seminario con el auditor Luiz Gustavo Gomes Andrioli, experto sénior del Tribunal. En la mesa redonda ¿Voces que transforman: el papel central del usuario en la mejora de los servicios públicos , expuso cómo el TCU ha situado al ciudadano en el centro de las acciones de control externo, en consonancia con las directrices institucionales de participación ciudadana y fortalecimiento de la escucha social.

La ceremonia de apertura contó además con la presencia de la ministra de Igualdad Racial, Rachel Barros; del director del Centro de Atención Ciudadana del Ministerio de Igualdad Racial, Fábio Moassab Bruni; del director del Centro de Atención Ciudadana del DNIT, Ébert Gustavo Ribeiro; de la directora general en funciones del Centro de Atención Ciudadana del Banco do Brasil, Lucília Heyden; y del director y jefe de la Representación de la Organización de Estados Iberoamericanos en Brasil, Rodrigo Rossi.

A lo largo del programa, los expertos debatieron sobre el denominado - ciclo de tramitación de las manifestaciones ciudadanas, desde el primer contacto del ciudadano con el centro de atención ciudadana hasta el uso estratégico de los datos para fundamentar las decisiones y mejorar la gestión pública. Entre los temas tratados figuraron la acogida, la equidad, la gobernanza, la coordinación en red, la calidad de las respuestas, el uso de la tecnología y la transformación de la escucha cualificada en mejoras para las políticas y los servicios públicos.