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Auditoria do TCU aponta falhas em Call Centers de Agências Reguladoras

Entre as instituições fiscalizadas pelo Tribunal de Contas da União, estão as agências reguladoras. Essas agências tem o dever de acompanhar os serviços públicos prestados por empresas privadas, em áreas como telefonia, transportes e aviação. Quando esses serviços não são bem executados, o cidadão pode entrar em contato com as Agências por meio de suas centrais de atendimento, também conhecidas como call center. Uma auditoria do TCU verificou a eficácia do funcionamento dessas centrais de atendimento e encontrou problemas em algumas agências, como falta de estruturação do call Center, insuficiência no número de operadores e falhas no cumprimento do horário de atendimento aos usuários. Por isso o TCU recomendou que as agências com irregularidades adotem as medidas necessárias para permitir que o consumidor obtenha informações adequadas e claras sobre os serviços que contratar. TCU: fiscalização a serviço da sociedade. ***Créditos: Emerson Douglas (texto e locução), Cíntia Caldas (edição e locução) e Ciro de Melo (edição de áudio).