Segundo Informe Estadístico Anual, en 2017 se registraron en la Oidoría del TCU 6.582 solicitaciones-  un aumento de 15,38% en relación al año de 2016, cuando se concluyeron 5.508. Con relación a las solicitaciones de 2017, 2.931 fueron solicitaciones de acceso a la información (PAIs) y 3.424 fueron demandas de otros tipos, como comunicaciones de irregularidades, solicitaciones de orientación técnica, alabanzas y críticas. 

Las demandas recibidas por la unidad vienen de un público muy diversificado, desde el estudiante que solicita datos para investigaciones, hasta las empresas que solicitan certificaciones para participar en licitaciones y renovación de contratos

La mayoría absoluta de los solicitantes es de ciudadanos, que usualmente hacen denuncias o solicitan informaciones. Las demandas registradas por abogados, en su mayoría, están relacionadas a copias de procesos; las de servidores públicos, a solicitaciones de orientación técnica y certificaciones para los participantes de licitaciones.

Diversidad de demandas

Después del registro, las solicitudes son clasificadas por los servidores del Tribunal en cuatro grupos:

• Demandas sobre asuntos de control externo son las que se relacionan con la propia actuación del Tribunal en el ámbito de sus atribuciones de control, englobando: comunicaciones de irregularidad, orientaciones técnicas, críticas y sugerencias sobre los trabajos del TCU y solicitaciones de medidas.

• Solicitudes de acceso a la información abarcan solicitudes de datos sobre cuestiones relativas a las atribuciones del TCU, como auditorías, resultados de rendición de cuentas, así como solicitudes de copias de procesos y certificaciones. Cuando no es posible proveer la información solicitada, la Oidoría sugiere el órgano al cual se puede hacer la solicitación.
• Demandas sobre factos internos engloban críticas, sugerencias, así como eventuales denuncias sobre cuestiones internas al TCU. Esas últimas son dirigidas al Departamento de Asuntos Internos para apuración, después de su recibimiento.

• Demandas que no son de la competencia del TCU se refieren a denuncias, reclamaciones y críticas sobre factos que no están insertados en las atribuciones constitucionales del Tribunal. Se puede observar que no hay mucha claridad de la población en relación a la división de atribuciones entre los muchos órganos de la administración pública federal.

La LAI

La Ley de Acceso a la Información (LAI) es muy rigurosa con los plazos de atendimiento de las solicitaciones. Ella establece un plazo inicial de veinte días para atendimiento, que puede ser prorrogado por diez días más, en caso de necesidad, mediante justificación dirigida al solicitante.

El plazo medio en el cual el ciudadano recibió la información solicitada en 2017 fue de 11,23 días. En 2016, el plazo fue de 12,3 días, lo que cumple las expectativas de mantener un plazo de atendimiento dentro de las normas exigidas

En 2017, 38,5% de los usuarios de la Oidoría que contestaron la encuesta de satisfacción informaron que recibieron la respuesta más rápido de lo que esperaban, 45, 3% dentro de la expectativa, 11,3% piensan que tardó y 4,9% que tardó mucho.

Otros atendimientos

Cualquier ciudadano puede registrar demandas directamente en el Portal del TCU, por teléfono, por carta o marcar  una cita por correo electrónico. Además de esos medios, también se encuentra disponible en la AppStore o en el Google Play la aplicación EuFiscalizo, desarrollada por el TCU, para el recibimiento de denuncias y solicitaciones.

El proceso, que ocurre desde el catastro inicial de la solicitación hasta la respuesta final encaminada al ciudadano, es integralmente gestionado por medio de la plataforma SisouvWeb. Otro sistema desarrollado por la Oidoría del TCU utilizando el Apex, plataforma Oracle, en alianza con la Secretaria de Infraestructura de Tecnología de la Información del TCU (Setic) del TCU.

El total de atendimientos de la Oidoría en el año de 2017 alcanzó la marca de 10.684, aumento de 6,96% frente al número de atendimientos de 201, que totalizó 9.989.